FAQ
Contact
Comment puis-je vous contacter ?
Nous sommes toujours ravis d’avoir de vos nouvelles !
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou nous écrire à l’adresse suivante : contact@yourselfbeauty.com.
Vous pouvez également nous joindre sur les réseaux sociaux et via les principales messageries :
Instagram, Facebook, Pinterest, LinkedIn, X, Telegram
Quel est le délai de réponse ?
Notre service client met généralement entre 24 et 48 heures pour vous répondre. Veuillez prévoir des délais plus longs pendant les périodes de fêtes, les jours fériés et les week-ends.
Quelles questions puis-je vous poser ?
Nous sommes toujours heureux de discuter avec vous, que ce soit pour savoir comment utiliser votre produit, comment en tirer le meilleur parti, ou encore pour des conseils de style de vie et comment maintenir la beauté de votre peau.
Informations générales
Puis-je précommander les nouvelles sorties ?
Oui ! Vous pouvez précommander les nouvelles sorties jusqu'à trois mois à l'avance.
"Quels types de paiement acceptez-vous ?"
Nous acceptons tous les moyens de paiement principaux. Si vous avez un mode de paiement préféré que nous ne proposons pas, veuillez nous contacter afin que nous puissions l'examiner. Vous pouvez nous écrire ici – nous cherchons toujours à élargir notre offre.
Quand un produit en rupture de stock sera-t-il de nouveau disponible ?
Nous faisons de notre mieux pour réapprovisionner vos produits à temps. Cependant, en raison de son succès, surtout pendant les périodes chargées, votre produit peut être en rupture de stock. Soyez assuré que nous travaillons dur pour le rendre à nouveau disponible. En attendant, vous pouvez vous abonner à une alerte de disponibilité, afin que nous vous informions dès que votre produit est de nouveau en stock.
Collaborez-vous avec d'autres marques ?
Oui ! Si vous souhaitez collaborer avec Yourself Beauty, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et choisir 'Demande de collaboration' dans la section 'Sélectionner votre demande'.
Collaborez-vous avec des influenceurs ou des personnalités publiques ?
Oui ! Si vous souhaitez collaborer avec Yourself Beauty, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et sélectionner « Demande de collaboration » dans la section « Sélectionnez votre demande ».
Nous avons également un programme dédié aux influenceurs, qui vous permet de tester et d’évaluer nos produits. Si vous êtes intéressé(e), merci de remplir le formulaire suivant : https://forms.gle/ZxYg51ehPifXr2R36.
Comment puis-je vendre les produits Yourself Beauty dans ma boutique ?
Veuillez nous contacter via le formulaire de contact et sélectionner « Demande pour point de vente » dans la section « Sélectionnez votre demande ».
Puis-je acheter les produits Yourself Beauty en boutique ?
Les produits Yourself Beauty sont uniquement disponibles à l’achat sur le site officiel www.yourselfbeauty.com.
Actuellement, Yourself Beauty ne collabore avec aucun revendeur.
Si vous souhaitez vendre les produits Yourself Beauty dans votre boutique, veuillez nous contacter via le formulaire de contact et sélectionner « Demande de partenariat boutique » dans la section « Choisissez votre demande ».
Puis-je acheter les produits Yourself Beauty sur Amazon ?
Yourself Beauty ne collabore actuellement avec aucun vendeur agréé sur Amazon.
Commandes
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Pour vérifier le statut de votre commande, connectez-vous simplement à votre compte Yourself Beauty et sélectionnez « Historique des commandes » dans la page « Votre compte ». Si vous avez toujours des questions concernant votre commande, veuillez contacter notre service client ici en indiquant votre numéro de commande et, de préférence, l'email de confirmation de commande. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Comment suivre ma commande ?
Une fois que votre colis a été expédié, vous pouvez le suivre à l'aide du numéro de suivi que nous vous fournirons. Vous pouvez suivre votre commande via le lien de suivi inclus dans l'email de confirmation d'expédition ou en vous connectant à "Votre compte" sur notre site web. Notre service client est toujours là pour vous aider avec toute question.
Que faire si ma commande est manquante ou si quelque chose ne va pas ?
Veuillez nous contacter ici avec votre numéro de commande et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais produit ?
Veuillez contacter notre équipe du service client ici, et nous serons heureux de vous rembourser ou de vous envoyer le produit correct. Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément !
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes passées sur www.yourselfbeauty.com sont traitées et expédiées très rapidement. Nous ferons de notre mieux pour modifier une commande existante si vous contactez notre service client ici, mais nous ne pouvons garantir que votre commande sera annulée ou modifiée. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.
Expédition & Retours
Expédiez-vous à l'international ?
Oui ! Nous expédions dans le monde entier. Veuillez consulter la page du produit de votre choix pour savoir dans quelles régions exactes le produit est expédié. Si vous avez des difficultés à finaliser votre commande, contactez notre service client ici et choisissez « Demande d'expédition » dans la section « Sélectionnez votre demande ».
Expédiez-vous aux boîtes postales / adresses APO / FPO ?
Pour le moment, notre transporteur ne peut pas livrer aux boîtes postales. Nous vous remercions de votre compréhension.
Quel est le délai d'expédition des commandes ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés et devraient vous parvenir en 2 à 4 jours ouvrés en Europe, et sous 12 jours ouvrés dans le reste du monde.
Quels sont vos frais de livraison et délais de livraison ?
Notre délai de livraison moyen est de 2 à 4 jours ouvrables en Europe et de 12 jours ouvrables pour le reste du monde.
La livraison est offerte pour toute commande de 100 EUR ou plus.
Les frais de livraison standard sont de 5,95 EUR pour l’Europe et de 16,95 EUR pour le reste du monde.
Des options de livraison express sont disponibles sous des frais supplémentaires, et elles seront indiquées lors du passage en caisse.
Veuillez noter que les options de livraison express sont valables uniquement du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Acceptez-vous les retours ?
Nous espérons que vous aimerez les produits Yourself Beauty, mais nous comprenons que parfois, cela ne fonctionne pas toujours.
Nous acceptons les retours uniquement pour les produits non utilisés ou endommagés dans un délai de 30 jours après l’achat.
Les retours ne sont possibles que pour les articles achetés directement sur www.yourselfbeauty.com. Si vous avez acheté un produit Yourself Beauty auprès d’un revendeur agréé, veuillez suivre la politique de retour de ce revendeur.
Veuillez noter que toutes les cartes cadeaux électroniques ainsi que certains articles achetés sur yourselfbeauty.com sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés.
Comment puis-je retourner un produit ?
Veuillez contacter notre service client ici afin qu’une étiquette de retour vous soit envoyée.
Puis-je retourner une partie d’un coffret ?
Nous ne sommes pas en mesure d’effectuer un remboursement partiel pour un seul produit issu d’un coffret ou d’un kit. Tous les coffrets, ensembles cadeaux et duos doivent être retournés dans leur intégralité afin de pouvoir bénéficier d’un remboursement.
Quel est le délai de traitement pour un retour ?
Veuillez compter entre 5 et 8 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement une fois que vos articles auront été reçus par notre équipe. Tous les remboursements seront effectués via le moyen de paiement initial. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
